ГлавнаяЭкономика

ДТЭК открыл для мариупольцев круглосуточный Контакт-центр по вопросам электроснабжения

Звоните бесплатно на номер 0 800 500 473…

ДТЭК открыл для мариупольцев круглосуточный Контакт-центр по вопросам электроснабжения

ДТЭК запустил контакт-центр для круглосуточного консультирования всех своих клиентов в Мариуполе – как населения, так и юридических лиц. Контакт-центр работает на современном решении IP-телефонии от CISCO, позволяющем обслуживать клиентов по стандартным вопросам с помощью автоматического информатора IVR, а также соединяться с операторами для индивидуальных вопросов. Специалисты контакт-центра будут консультировать по всем вопросам электроснабжения полумиллионный Мариуполь.

Об этом ИА «МОСТ-ДНЕПР» сообщили в пресс-службе ДТЭК Донецкоблэнерго.

Клиенты ДТЭК Донецкоблэнерго из Мариуполя первыми в Донецкой области смогут получить ответы по всем вопросам электроснабжения, позвонив по единому телефону 0 800 500 473, или написав письмо на электронный адрес callcenter@dtek.com. Далее в планах энергокомпании расширять географию сервиса на другие населенные пункты Донецкой области. Очень важно, что все звонки – как с мобильных, так и со стационарных телефонов – бесплатны. Клиенты в телефонном режиме могут получить консультацию по счёту, передать показания прибора учёта, оставить заявку при возникновении аварии, а также узнать график проведения плановых работ и время работы компании. Контакт-центр работает круглосуточно, семь дней в неделю, без выходных и праздников.

Используемое контакт-центром современное оборудование позволяет полностью контролировать работу операторов – ведется запись разговоров с клиентом.

«Создание системы взаимодействия с клиентами, отвечающей лучшим стандартам, – одна из стратегических целей ДТЭК. Современный контакт-центр – одно из ключевых условий для ее достижения. Таким образом, мы повышаем качество обслуживания клиентов, даем им возможность выбрать удобный способ общения с облэнерго, потратив при этом минимум времени. Контакт-центр позволяет и самой энергокомпании работать эффективней и повышать качество энергоснабжения, благодаря оперативной обратной связи от наших клиентов», – прокомментировал работу контакт-центра его руководитель Борис Юрченко.

Создание контакт-центра является выполнением Постановления НКРЭКУ №1070 от 08.08.2013 г.