9 июня в Днепропетровском филиале Киевского института проблем управления имени Горшенина состоялась пресс-конференция «Мобильное мошенничество: как избежать и противодействовать»
В пресс-конференции приняли участие:
Начальник отдела комплексной безопасности Днепропетровского филиала компании «Киевстар» Александр Тарануха;
Менеджер по развитию системы самообслуживания «Мой Киевстар» Маргарита Задоя;
Менеджер по связям с общественностью Днепропетровского филиала компании «Киевстар» Алла Лаврентьева.
Александр Тарануха сообщил, что в компании «Киевстар» различают 4 вида мобильного мошенничества: по отношению к клиентам, к компании, к государственным учреждения и к общественным и прочим организациям. «В компании «Киевстар» сразу несколько отделов ведут борьбу с мобильными мошенниками. Наша цель - оперативно и качественно противодействовать проявлению мобильного мошенничества в Украине. Благодаря комплексу схем и методов борьбы с мобильными мошенниками компании «Киевстар» удалось достичь значительных результатов. Так, за 2 года количество обращений по поводу мобильного мошенничества в компанию «Киевстар» снизилось более чем в 10 раз. Если в 2008 году к нам обратилось 66 738 человек, в 2009-м - 45 596, в 2010-м - 7630, то за І квартал 2011 года только 1 765 абонентов. По всем фактам обращений, и письменных, и устных, мы проводим тщательный анализ. Если возникают новые виды мошенничества, стараемся в кратчайшие сроки найти методы пртиводействия», - сказал он.
Александр Тарануха отметил, что лучшее противодействие мобильным мошенникам - игнорирование их просьб, требований и предложений. «Анализируя схемы мошенничества, используемые для выманивания денег у абонентов, мы выделили 4 основных, наиболее часто встречающихся вида. Первый - это «победа в акции», когда человеку звонят и говорят, что он стал победителем в конкурсе, викторине, лотерее или любой другой акции. Но, чтобы получить приз, необходимо сообщить код пополнения счета со скретч-карты или позвонить по короткому платному номеру. Понятно, что ни о каком призе в результате речь не идет. Вторая группа - это поиск потерянных животных или вещей. Мошенники отслеживают объявления о потере документов, ключей, собак, а потом шлют смс, что потеря найдена. Естественно, просят перевести деньги в счет вознаграждения. В результате - ни денег, ни находки. Третья группа - вымогательство денег. Нужно учитывать, что мобильные мошенники - не дилетанты, это профессионалы своего дела, тонкие психологи, которым чужды нравственность и мораль. Они звонят людям посреди ночи с новостью, что их сын попал в отделение милиции, и чтобы не доводить до уголовного дела, нужно срочно перевести на такой-то мобильный номер крупную сумму денег (как правило, речь идет о нескольких тысячах гривен). В панике человек готов перевести любую сумму. И четвертая группа мобильного мошенничества - это доступ к профилю в системе «Мой Киевстар» - абонент сам, реагируя на просьбу мошенника, пересылает ему логин и пароль для доступа в интернет-систему самообслуживания. Результат - мошенник распоряжается средствами на счете данного абонента. Люди у нас доверчивые, часто идут на поводу у мошенников. А ведь все, что необходимо, - это игнорирование их просьб, требований и предложений. Если же вы все-таки стали жертвой мошенников, срочно звоните в кол-центр «Киевстар». Возможно, деньги еще получится вернуть на ваш счет», - сказал он.
Алла Лаврентьева сообщила, что в борьбе с мобильным мошенничеством компания «Киевстар» использует технические и правовые средства, расширяет спектр услуг и информирует клиентов, как не стать жертвой мошенничества. «С целью профилактики мобильного мошенничества «Киевстар» призывает клиентов быть бдительными и обращает внимание на несколько простых правил, которые помогут предотвратить попытки мобильного мошенничества. Во-первых, не доверяйте информации, которую получаете от незнакомцев по мобильному телефону, всегда проверяйте ее. Даже если незнакомец представляется сотрудником телеком-оператора, представителем правоохранительных органов, журналистом, вашим родственником или знакомым, не спешите предпринимать срочно каких-либо действий, особенно, если они касаются перевода средств на мобильный телефон. Во-вторых, не сообщайте коды пополнения, а также логин и пароль доступа в систему самообслуживания «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE» незнакомым лицам. В-третьих, проверяйте услуги, предоставляемые по коротким номерам у телеком-оператора. Это можно сделать на сайте: http://www.kvivstar.ua/personal/prepaid/partner services/ или по номеру 466», - сказала она.
Лаврентьева также отметила, что если вы подозреваете о попытке мобильного мошенничества, «Киевстар» рекомендует, как можно скорее сообщить об этом в правоохранительные органы по телефону 102 и в «Киевстар» по номеру 466 или на сайте http://kyivstar.ua/feedback/form/.
Маргарита Задоя сообщила, что компания «Киевстар» борется за культуру сохранения личных данных. «Мой Киевстар» - это уникальная система, позволяющая просматривать данные о своих расходах, анализировать затраты, оптимизировать и планировать их. Мы создали эту систему, чтобы абонент мог самостоятельно менять тарифные планы, управлять своим счетом и пр. Мошенники просят у абонента прислать логин и пароль доступа в систему самообслуживания «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE», проникают в нее, а затем переводят оттуда деньги себе на баланс. Чтобы помешать им, мы несколько усложнили регистрацию. Компания «Киевстар» настоятельно не советует передавайть третьим лицам логин и пароль доступа в систему самообслуживания «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE». Даже если вы не пользуетесь системой, не пересылайте смс-сообщение с логином и паролем доступа в систему на запросы незнакомых людей. Помните, что в таком случае вы передаете конфиденциальные сведения о Вашем мобильном номере, его счете, списке контактов и т.д. злоумышленникам», - сказала она.
Справка. В состав бизнес-единицы «Украина» VimpelCom Ltd. входят два украинских телекоммуникационных оператора - АО «Киевстар» и «Beeline-Украина» (ЗАО «Украинские радиосистемы» и ООО «Голден Телеком»). «Киевстар» - оператор №1 на рынке мобильной связи и мобильного интернета, лучший бренд в Украине. По данным ежегодного исследования компании Ericsson, сеть мобильной связи АО «Киевстар» является одной из лучших в Европе и охватывает все крупные и малые города Украины, а также свыше 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины, «Киевстар» предоставляет услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия, а также роуминговые услуги в 195 странах на 5 континентах.«ВееІіпе-Украина» - опытный участник рынка услуг фиксированной связи для бизнеса и широкополосного доступа на базе FTTB. Бизнес-единица «Украина» VimpelCom Ltd. предоставляет телекоммуникационные услуги под брендами «Киевстар», djuice и «Киевстар Бизнес». Миссия «Киевстар» - улучшать жизнь благодаря телекоммуникационным услугам наивысшего качества.
Фото: Евгений Кудря