В среду, 8 июня, в пос. Соленое Днепропетровской области энергоснабжающая компания ДТЭК Днепрооблэнерго открыла третий в регионе Центр обслуживания клиентов.
Об этом журналисту ИА «МОСТ-ДНЕПР» стало известно на месте события.
Ранее аналогичные Центры начали свою работу в Кривом Роге и г. Подгороднее. Работа центров позволяет юридическим и бытовым клиентам ДТЭК Днепрооблэнерго получать консультации по вопросам энергоснабжения, а также производить все необходимые операции – от оплаты услуг до получения технических условий на присоединение.
«В Солонянском Центре обслуживания клиентов созданы все условия для комфортного пребывания клиентов, в том числе людей с ограниченными физическими возможностями. Рядом с зоной обслуживания расположена зона ожидания с мягкими диванами, кондиционерами и информационными стендами. Одновременно, не испытывая дискомфорта, в зоне обслуживания и ожидания могут находиться до 30 клиентов», - подчеркнул генеральный директор ДТЭК Днепрооблэнерго Вадим Кухтий.
Центр обслуживания клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго работают по принципу «единого окна», позволяющий оплачивать услуги, заключать договора на поставку электроэнергии, оформлять отчеты у одного специалиста. Система CRM позволяет вести индивидуальную историю каждого клиента, фиксируя жалобы, платежную дисциплину и другие активности. Центр также оснащен точкой самообслуживания клиента с доступом к online-сервисам ДТЭК Днепрооблэнерго.
«ДТЭК сегоня принципиально меняет подход к взаимоотношениям между энергопоставляющей компанией и ее клиентами. Мы уважаем время наших клиентов. Наша цель – быть максимально удобными для них, экономить их время на общение с облэнерго, делать услуги доступными и современными», - сообщил директор по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Энерго Игорь Маслов.
Начальник Солонянского ЦОК Евгений Чумак отмечает, что за день Центр готов принять более 300 клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго.
«Наш центр предоставляет любую информацию относительно любого объекта – дома, магазина или предприятия. В центре работают 10 человек. Любой потребитель может прийти к нам и произвести оплату услуг, получить акты сверки и другие услуги. Мы стараемся обслуживать клиентов максимально быстро и не задерживать их более 10-15 минут. За день мы можем обслужить более 300 человек», - сказал он.
Воспользоваться услугами Cолонянского Центра обслуживания клиенты ДТЭК Днепрооблэнерго могут ежедневно с 08:00 до 17:00 кроме субботы и воскресенья.