В связи с введением в Украине строгого карантина из-за коронавируса, с 17 марта ДТЭК Днепровские электросети временно прекратит личный прием клиентов в центрах обслуживания. Все услуги будут предоставляться дистанционно. Получив ваше обращение через любой из каналов связи, наши сотрудники окажут вам необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу.
Об этом сообщает пресс-служба ДТЭК Днепровские электросети.
Читайте также: УЗ с 18 марта приостанавливает внутреннее пассажирское сообщение: билеты на отмененные поезда можно будет вернуть в течение месяца
Ежедневно центры обслуживания клиентов (ЦОК) ДТЭК Днепровские электросети посещает большое количество людей, в некоторых отделениях эта цифра достигает более 200 человек. Для того, чтобы сократить риски заболевания и распространения коронавируса, компания перевела работу ЦОКа в режим дистанционной коммуникации. При этом увеличила количество операторов колл-центра, которые принимают звонки, сообщения и заявки в Facebook. Также временно приостановлены плановые работы на дому у клиентов.
С помощью дистанционных сервисов вы сможете:
- передать показания счетчиков (на сайте и в личном кабинете);
- сообщить/узнать информацию об отсутствии электроэнергии;
- получить информацию о работе приборов учета (электрических счетчиков);
- получить консультацию, если не работает счетчик;
- заказать присоединение к сети;
- заказать увеличение мощности;
- в личном кабинете передать показания и сформировать счета за реактив и распределение (для юридический лиц).
Воспользоваться дистанционными сервисами клиенты ДТЭК Днепровские электросети могут:
- на сайте компании;
- по телефонам колл-центра: +38 (056/066/067) 790-99-00 (круглосуточно);
- по электронной почте: dnoe-callcenter@dtek.com;
- на странице компании в Facebook.
ДТЭК Днепровские электросети, как большой ответственный бизнес, заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников. Поэтому призывает жителей области воздержаться на время карантина от визитов в Центры обслуживания. Мы просим, по возможности, перенести все нестандартные вопросы, требующие личного обращения, на период после окончания карантина.
Сохраняйте спокойствие, свое время и здоровье!
Справка
ДТЭК присоединился к новой глобальной Платформе действий по борьбе с коронавирусом COVID-19. Платформа создана Всемирным экономическим форумом при поддержке Всемирной организации здравоохранения и открыта для всех компаний и отраслевых групп, а также других заинтересованных сторон.
В условиях карантина ДТЭК стремится обеспечить непрерывность бизнес-процессов и просит своих клиентов вместо визитов в центры обслуживания пользоваться дистанционными сервисами. Они более удобны, экономят время и не требуют личного присутствия в офисах компании.
В соответствии со статьей 29 Закона Украины «О защите населения от инфекционных болезней» с целью предотвращения распространения на территории Украины коронавируса Covid-19 и с учетом решения Государственной комиссии по вопросам техногенно-экологической безопасности и чрезвычайных ситуаций от 10 марта 2020 года Кабинет министров постановил установить на всей территории Украины карантин с 12 марта по 3 апреля 2020 года.