Днями на базі учбово-курсового пункту Дніпровської філії «Газмережі» відбувся черговий тренінг з теми “Розвиток компетенцій клієнтського сервісу”. На цей раз слухачами заходу стали фахівці служби метрології та контролери управління обліку та розрахунків за розподіл газу. Вони разом з начальницею служби обслуговування вузлів обліку газу та сертифікованим тренером Альоною Колісецькою розглянули сукупність дій та стратегій, спрямованих на забезпечення комфорту клієнтів у процесі взаємодії з компанією.
«У сучасному світі формування задоволеної та лояльної клієнтської бази - це одне з пріоритетних завдань будь-якого підприємства, - розповідає Альона Колісецька. - Саме тому ми розробили та впровадили курс навчання співробітників, який допоможе не тільки досягти максимальних показників задоволеності споживачів газу, а й забезпечить формування оновленої стратегії обслуговування наших клієнтів».
Під час навчання присутні дізналися про компоненти враження клієнта, тригери у спілкуванні, важливі навички якісного обслуговування споживачів, етапи формування лояльності, а також розробили дієвий алгоритм вирішення конфлікту.
Після вивчення кожної підтеми учасники мали унікальну можливість попрацювати колективно і закріпити отримані знання, виконавши ряд практичних кейсів. Це допоможе фахівцям швидше адаптуватися до нововведень та почати використовувати їх у своїй роботі.
Нагадаємо, що це вже третій тренінг, проведений для працівників Дніпровської філії “Газмережі” із вищезазначеної теми. Наразі працівники групи навчання та розвитку персоналу розробляють графік проведення наступних тренінгів для охоплення більшої кількості працівників компанії.