У 2024 році оператори Контакт-центру Дніпровської філії «Газмережі» опрацювали 50,3 тис звернень від клієнтів. Щомісяця за консультаціями до газовиків звертаються більше 5 тисяч споживачів природного газу Дніпра та Дніпровського району.
Майже 55% дзвінків, оброблених фахівцями компанії впродовж 2024 року, стосувалася передачі показань лічильників газу та перевірки стану особового рахунку за доставку газу. Решта питань була пов’язана з необхідністю переоформлення особового рахунку за розподіл газу, відновлення газопостачання після відключення або порядку повірки побутових газових лічильників.
"Суттєва перевага електронних сервісів полягає в отриманні дистанційних консультацій, не відвідуючи газову компанію, - коментує начальник центру обслуговування клієнтів Олена Єлісова. - Наприклад, в "особистому кабінеті" на сайті https://my.grmu.com.ua/register можна передати показання лічильників, проаналізувати дані за особовим рахунком та здійснити онлайн-оплату за доставку газу».
«Особистий кабінет» має мультифункціональну систему, що дозволяє додавати необмежену кількість особових рахунків. Таким чином клієнти «Газмережі» можуть контролювати стан не лише свого особового рахунку, а й родичів, які, наприклад, не користуються інтернетом.
Окрім онлайн сервісів отримати консультації споживачі газу Дніпра та Дніпровського району можуть у Центрах обслуговування клієнтів (ЦОК) Дніпровської філії «Газмережі» за адресами: вул. Виконкомівська, 34 або просп. Слобожанський, 96а.
Саме тут менеджери компанії надають комплексні консультації дніпрянам щодо широкого спектру послуг від Дніпровської філії «Газмережі», серед яких:
- газифікація «під ключ»;
- проектування, реконструкція/будівництво систем газопостачання;
- встановлення/перенесення лічильників газу;
- встановлення/заміна газових приладів;
- припинення/відновлення розподілу газу;
- встановлення/повірка лічильників газу;
- технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем газопостачання;
- здійснення звірянь/перерахунків за послуги з розподілу газу.
Графік роботи та контактні номери телефонів за посиланням: https://dp.grmu.com.ua.