Нещодавно на базі учбово-курсового пункту компанії було проведено чергове навчання для персоналу з теми “Розвиток компетенцій клієнтського сервісу”.
У ході спілкування з ведучою тренінгу Тетяною Дробот контролери управління обліку та розрахунків за розподіл газу вивчили методи підвищення задоволеності та етапи формування лояльності клієнтів, а також поговорили про тригери у спілкуванні та існуючі цикли враження під час обслуговування споживачів газу на виїзді. На завершення навчання теоретичні знання були закріплені за допомогою практичних кейсів.
“Розуміння побажань клієнтів та побудова діючої системи сервісних навичок - це один з ключових факторів розвитку будь-якої сучасної компанії, - зазначає спікер заходу Тетяна Дробот. - Саме тому ми продовжуємо впроваджувати нову систему обслуговування клієнтів, яка допоможе досягти максимальних показників задоволеності серед споживачів газу».
Працюємо, навчаємось та розвиваємось для досягнення своєї головної мети - забезпечення сталого та безаварійного розподілу газу, а також надання якісних послуг для мешканців Дніпра та Дніпровського району.