18 января в ИА «Мост-Днепр» состоялась пресс-конференция «С 2013 года интернет-магазины должны заключать договоры с покупателями».
В пресс-конференции принял участие:
Заведующий сектора по контролю за рекламой и торговой деятельность на расстоянии инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Днепропетровской области Владимир Торяник.
Владимир Торяник посоветовал потребителям покупки, сделанные через интернет-магазин, оплачивать при их получении и забирать самовывозом. «При работе с онлайн-магазинами много как плюсов, так и минусов. Среди преимуществ - цена, а также удобства при оформлении заказа и его получении. Среди недостатков - проблемы, возникающие при гарантийном обслуживании товара. Зачастую адреса, указанные на сайте интернет-магазинов, не соответствуют действительности, и покупатель, который хочет вернуть товар по гарантии, не может этого сделать, потому что ему некуда обращаться. Поэтому мы советуем потребителям забирать товар самостоятельно, чтобы была возможность проверить его на месте. Оплачивать покупку мы советуем при ее получении. Также лучше всего сотрудничать с онлайн-магазинами, которые зарегистрированы в вашем регионе», - сказал он.
Владимир Торяник отметил, что в 90% случаях адреса, указанные на сайте интернет-магазинов, не соответствуют действительности. «Осуществляя покупку через интернет-магазин, мы не видим продавца, а видим только его адрес, указанный на сайте. В большинстве случаев этот адрес не соответствует действительности. И в том случае, если возникают вопросы о качестве товара, разрешить их практически невозможно. Мы проводили мониторинг по 100 интернет-магазинам в масштабах всей страны, и в 90% случаев их адреса не соответствовали действительности. Их либо не существует в природе, либо по указанным адресам находятся совершенно другие организации. Когда заказываете товар, обязательно обращайте внимание, чтобы на сайте был указан не только адрес, но и реквизиты предпринимателя - код физического или юридического лица», - сказал он.
Владимир Торяник отметил, что с юридической точки зрения интернет-магазины не могут заключать договора с покупателями. «На сегодняшний день в законодательстве не дано определение термина «интернет-магазин». Поэтому субъекты хозяйствования, осуществляющие торговлю посредством сети Интернет, должны руководствоваться требованиями Правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденных приказом Минэкономики от 19.04.2007 г. N 103. В эти Правила были внесены изменения, согласно которым предусмотрено заключение договора на расстоянии. Юридически это сделать невозможно. Свидетельством договорных отношений в интернет-торговле является расчетный документ, другими словами, чек. Он и подтверждает факт покупки», - сказал он.