За месяц карантина ДТЭК Днепровские электросети восстановил электроснабжение более 136 тысячам клиентам Днепропетровской области. Сотрудники компании проработали почти 42 тысяч обращений через дистанционные сервисы. Аварийные бригады компании, операторы колл-центра, администраторы сайта и соцсетей работают 24х7, чтобы пребывание наших клиентов на карантине было комфортным, а электроснабжение — бесперебойным. Об этом сообщили в пресс-службе ДТЭК Днепровские электросети.
За период карантина специалисты ДТЭК Днепровские электросети ликвидировали тысячи аварий и оперативно вернули свет 136 тысячам клиентам Днепропетровщины.
«Мы понимаем, что в условиях карантина жизненно необходимо беспрерывное электроснабжение жителей региона, предприятий, медучреждений. Поэтому мы ни в сутки не останавливаем нашу аварийно-восстановительную работу и дистанционное обслуживание клиентов. За этот месяц ликвидировали 2000 аварий, провели большую работу по проверке и усилению электроснабжения для 273 больниц. А еще обработали 41 971 обращений через дистанционные сервисы. Это залог нормальной жизни для более 3,2 миллионов жителей нашей области и наш вклад во всеукраинскую борьбу с коронавирусной угрозой», - отметил генеральный директор ДТЭК Днепровские электросети Андрей Терещук .
Обращение генерального директора ДТЭК Днепровские электросети можно посмотреть здесь .
С 17 марта ДТЭК Днепровские электросети перешел на дистанционное обслуживание клиентов. Самый популярный среди наших клиентов канал коммуникаций - телефон: мы ответили на 37,5 тысячи звонков. На втором месте - Facebook: через официальную страницу компании к нам обратились 1260 раз. На электронную почту получили более 1100 электронных писем от клиентов. Личным кабинетом, сайтом и мессенджерами воспользовались 740 раз.
Воспользоваться дистанционными сервисами можно на сайте компании, по телефону колл-центра +38 (056/066/067) 790-99-00, а также по электронной почте dnoe-callcenter@dtek.com и на официальной странице в Facebook . Это удобный формат обслуживания, который экономит время клиента и не требует его личного присутствия.
Административный персонал компании почти полностью переведен на дистанционный режим работы. Производственный персонал, которого в ОСР 70%, - продолжает работать и обеспечивать непрерывность производственного процесса. Все они оснащены необходимыми средствами защиты: антисептиками, масками, дезинфекторами. Организована транспортировка сотрудников на рабочие места без использования общественного транспорта. Принятые меры позволили отработать месяц карантина без серьезных сбоев в работе.
« В этих сложных условиях мы делаем все, чтобы защитить наших клиентов и обеспечить их надежным и бесперебойным электроснабжением. Нам важно знать, что вы находитесь дома, в безопасности, а в ваших домах всегда есть свет. Вместе мы не допустить распространения вируса в стране », - добавил Андрей Терещук.