ДТЭК Днепровские электросети адаптирует онлайн-сервисы под потребности как можно более широкого круга клиентов. Так, жители области с нарушениями слуха могут вживую общаться со специалистом компании: задавать вопросы, решение которых требует индивидуального подхода, и получать консультации по услугам. В настоящее время этим сервисом клиенты ДТЭК Днепровские электросети уже воспользовались более 150 раз.
«Мы трансформируем свой бизнес в соответствии с Новой стратегией ДТЭК 2030, основанной на принципах ESG и ответственности бизнеса за достижение целей устойчивого развития Глобального Договора ООН. Внедрение инклюзивных подходов в обслуживании клиентов – важный шаг на пути к безбарьерности. Поэтому мы адаптируем наши сервисы, чтобы они были удобными для всех клиентов. Это соответствует цели устойчивого развития №16 «Мир и справедливость». Мы позаботились, чтобы нашими услугами было удобно пользоваться клиентами с нарушениями слуха. С помощью специальной формы на сайте, граждане могут получить онлайн видео-консультацию на жестовом языке», – отметил генеральный директор ДТЭК Днепровские электросети Андрей Терещук.
Услуга работает в режиме 24/7. Для получения видео-консультации на жестовом языке необходимо:
- посетить сайт ДТЭК Днепровские электросети https://www.dtek-dnem.com.ua,
- нажать в правом нижнем углу на иконку голубого цвета со схематическим изображением «уха»,
- следуя инструкциям, получить консультацию специалиста ОСР.
Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с нарушениями слуха является продолжением политики компании по созданию безбарьерных клиентских пространств – физических и виртуальных. Обновляя собственные центры обслуживания, ДТЭК Днепровские электросети делают их удобными и доступными для клиентов с инвалидностью. Поэтому они организованы с учетом потребностей людей на колясках. На сегодняшний день 16 центров из 27 оборудованы пандусами. Кроме того, центральные входы всех центров обслуживания клиентов оснащены кнопками вызова специалиста для помощи клиентам на колясках или костылях.
СПРАВКА
ДТЭК Сетиразвивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.
ДТЭК — лидер и крупнейший частный инвестор энергетической отрасли Украины. Наши предприятия добывают уголь и природный газ, производят электроэнергию на солнечных, ветровых и тепловых электростанциях, осуществляют трейдинг энергоресурсами на украинском и зарубежных рынках, распределяют и поставляют электроэнергию потребителям, предоставляют клиентам услуги по энергоэффективности и развивают сеть скоростных зарядных станций.
В новой стратегии 2030 ДТЭК обязался трансформировать бизнес в более экологичный, эффективный и технологичный, руководствуясь принципами ESG. Стратегическая цель – достичь углеродной нейтральности к 2040 году. Для этого создана лучшая экспертиза в отрасли, чтобы внедрять инновации и новые технологии, создавать новые направления бизнеса и реализовать масштабную программу цифровой трансформации.
В ДТЭК работает 60 тысяч сотрудников. Предприятия ДТЭК признаны лучшими работодателями Украины по рейтингам международной аудиторской компании EY и деловых изданий.
В 2020 году капитальные вложения ДТЭК составили 12 млрд грн, налоговые отчисления – 21 млрд грн.
100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов.