В четверг, 25 мая, в Никополе состоялось открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) ДТЭК Днепрооблэнерго, который стал пятым в Днепропетровском регионе.
Центр стал платформой по комплексному предоставлению консультационно-сервисных услуг для жителей Никополя. Так, на базе нового ЦОКа клиенты ДТЭК Днепрооблэнерго смогут получить консультации по вопросам энергоснабжения, произвести сверку счетов и оформить заявки на решение технических вопросов.
«Открытие Центра обслуживание клиентов ДЭК Днепрооблэнерго – это яркий пример сотрудничества руководства области с оперативным сектором экономики в рамках реализации стратегии развития региона. Днепропетровская область является наиболее развитым в промышленном отношении регионом, и, как следствие, наиболее энергоемким. Каждый 5-й киловатт электроэнергии потребляется именно в нашем регионе. ДТЭК Днепрооблэнерго является конечным и крайне важным звеном в процессе генерации, передачи и сбыта электрической энергии. И открытием очередного Центра обслуживания клиентов компания подтверждает свою клиентоориентированность и ранее заявленных векторов развития», - рассказала заместитель начальника управления топливно-энергетического комплекса и энергосбережения Днепропетровской ОГА Оксана Нарижная
Каждого посетителя встретит администратор Центра
Первым клиентом нового ЦОКа стало градообразующее предприятие, одно из крупнейших в Европе – Никопольский завод ферросплавов
Работа Центра осуществляется по принципу электронной очереди, когда каждый клиент при входе получает талон, на котором указан его порядковый номер и номер диспетчера, который будет осуществлять прием
«Основным индикатором качества проживания в городе является качество предоставления услуг гражданам. На сегодняшний день открытие Центра обслуживания является показателем того, что в городе происходят изменения, которые можно увидеть на примере ДТЭК Днепрооблэнерго. В городе появился уникальный центр предоставления услуг, аналогов которому нет. Уверен, что здесь горожане смогут получить услуги с максимальным вниманием и комфортом. Для города это крайне важно», - сказал мэр Никополя Андрей Фисак
«Мы обратились с актуальным для нашего предприятия вопросом, а именно - снижение лимитов потребления энергии на 1 млн киловатт-часов. Это связано с мероприятиями по энергоэффективности, которые проводятся на заводе. Хочу отметить, что ДТЭК Днепрооблэнерго оказывает нам активное методическое и техническое содействие. Наша заявка была обработана за несколько минут и наш вопрос был успешно решен. В целом, открытие такого центра - важное события для горожан и, я уверен, это значительно повысит комфорнт и качество предоставляемых услуг», - отметил Генеральный директор ПАО «Никопольский завод ферросплавов» Владимир Куцин
«Для компании ДТЭК качественное обслуживание клиентов, удовлетворение их пожеланий с точки зрения внимания и сервиса является одной из основных задач. Открытие Центра обслуживания клиентов – это очередной шаг, который делает компания для улучшения качества сервиса и повышения качества обслуживания. Прежде всего, каждый клиент может получить пакет базовых услуг: сверка показаний, уточнение вопросов по оплате, проверить договора, решить вопросы присоединения к сети. Также мы постепенно будем внедрять и дополнительные услуги. Так, например, реализация программ по энергоэффективности будет также производиться через центры обслуживания», - рассказал и.о. директора по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Энерго Иван Гелюх
Ожидание проходит в специально оборудованном комфортном зале для посетителей
Планируется, что ежедневно Центр сможет принимать не менее 200 посетителей
Фото: Артем Лысенко