Клиентам ДТЭК Днепровские электросети доступен надежный и удобный виртуальный цифровой помощник – чат-бот в мессенджерах Viber и Telegram. С его помощью можно передать показания, сообщить о перебоях с электричеством и обратиться за другими услугами компании удобным для себя способом – онлайн. Это значительно экономит время и позволяет решать вопросы не выходя из дома. С момента начала работы сервиса его пользователями стали 47 тысяч клиентов. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
Чат-бот ДТЭК Днепровские электросети в мессенджерах Viber иTelegram – удобный сервис, работающий в режиме 24/7. Клиенту не нужно ждать – все происходит в режиме онлайн. Для работы с сервисом подойдет любой смартфон с доступом в интернет. С помощью чат-бота клиенты могут обратиться в компанию с запросом, получить услугу или справочную информацию.
«ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет европейские стандарты обслуживания. С февраля 2021-го, когда мы запустили в работу чат-бот в мессенджерах Viber и Telegram, с его помощью было получено почти 13 тысяч запросов. Постоянными зарегистрированными пользователями сервиса стали уже более 47 тысяч клиентов. И ежемесячно количество пользователей, которые выбирают и цифровые каналы, растет. Ведь это удобно и значительно экономит время», - отметил генеральный директор ДТЭК Днепровские электросети Андрей Терещук.
Сейчас с помощью чат-бота оператора системы распределения в Viber и Telegram можно:
• передать показания электросчетчиков;
• сообщить об авариях;
• подать заявку на работу приборов учета;
• ознакомиться с графиком работы Центров обслуживания клиентов;
• получить информацию о проведении плановых работ;
• узнать об аварийных ситуациях;
• получить ответы на наиболее распространении вопрос;
• а также в автоматическом режиме получать информацию об отключении электроэнергии.
Для того чтобы начать пользоваться услугами чат-бота, необходимо:
- в поиске мессенджера Viber или Telegram ввести «ДТЕК Дніпровські електромережі» или отсканировать QR-код ниже;
- следуя подсказкам выпадающего меню, получить или передать необходимую информацию.
Справка
ДТЭК Сети развиваетбизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве,Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятияобслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.
ДТЭК — лидер и крупнейший частный инвестор энергетической отрасли Украины. Нашипредприятия добывают уголь и природный газ, производят электроэнергию насолнечных, ветровых и тепловых электростанциях, осуществляют трейдингэнергоресурсами на украинском и зарубежных рынках, распределяют и поставляютэлектроэнергию потребителям, предоставляют клиентам услуги поэнергоэффективности и развивают сеть скоростных зарядных станций.