1 сентября Днепропетровским филиалом Киевского института проблем управления имени Горшенина была проведена пресс-конференция «О работе новой услуги компании ПАО «Днепрооблэнерго» «Личный кабинет».
В пресс-конференции приняли участие:
Руководитель департамента по работе с бытовыми потребителями компании ПАО «Днепроблэнерго» Евгений Голубничий.
Евгений Голубничий сообщил, что с целью улучшения качества обслуживания своих абонентов компания «Днепрооблэнерго» разработала и разместила на своем веб-сайте on-line программу «Личный кабинет». «В начале 2011 года нашей компанией на собственном сайте был проведен опрос среди населения области, с помощью которого была получена информация, что нам необходимо сделать для улучшения обслуживания населения. Основным пожеланиями были следующие:
• возможность получения счета на фактические показания;
• возможность контролировать персонал компании в части показаний, на которые формируются долги;
• возможность самостоятельно указывать фактические показания прибора учета по которые рассчитывается сальдо;
• возможность постоянно иметь информацию о данных по своему лицевому счету без обращения на окно справок;
• возможность проведения оплаты через Интернет. На данный момент практически все из указанных пожеланий компанией реализованы. Теперь абонентам компании «Днепрооблэнерго» не нужно обращаться на окна справок, звонить в информационно-консультативный центр или районы электрических сетей для получения сведений о состоянии, лицевого счета. Для получения нужной информации потребителю электроэнергии достаточно" зайти на сайт компании - doe.dp.ua /«личный кабинет потребителя» и зарегистрироваться.
Абонентам компании «Днепрооблэнерго» больше не нужно обращаться в окна справок, звонить в информационно-консультативный центр или районы электрических сетей для получения сведений о состоянии лицевого счета. Для получения нужной информации потребителю электроэнергии достаточно зайти на сайт компании - doe.dp.ua /«личный кабинет потребителя» и зарегистрироваться. Благодаря услуге «Личный кабинет» жители Днепропетровской области могут контролировать поступление платежей на свой лицевой счет, проверять корректность и правильность зафиксированных энергопоставщиком показаний, «скачивать» счет за электроэнергию, не дожидаясь пока его доставит представитель «Днепрооблэнерго». Также с помощью «Личного кабинета» абонент имеет возможность проверить свое сальдо или информацию по прибору учета: номер прибора учета, номер пломбы и дату установки, вносить новые показания в базу данных, которые будут учтены при проведении расчетов. Кроме того, «Личный кабинет потребителя» поможет абоненту в любой день получить счет на фактические показания прибора учета, в том числе, на показания, зафиксированные в последний день месяца. Для этого ему необходимо внести фактические показания счетчика и выбрать услугу заказа счета. На следующее утро абонент получит на свой электронный адрес счет, который был сформирован по фактические показания счетчика. Таким образом, даже если потребитель получил счет, сформированный на основании среднего потребления, с помощью online-программы он сможет внести фактические показания и произвести оплату по обновленным данным, при этом предыдущий счет не будет учитываться», - сказал он.
Евгений Голубничий отметил, что абонент может открыть для себя несколько лицевых счетов в разных районах Днепропетровской области. Например, по адресу своего места жительства в Днепропетровске, на даче в Магдалиновке и у своих родителей в Кривом Роге. Для удобства работы с данной услугой на веб-сайт также выложена презентация возможностей «личного кабинета», где продемонстрированы все детали регистрации абонентов для доступа к данной программе и ее функциональные возможности.
Евгений Голубничий сообщил, что менее чем за месяц около 1700 потребителей зарегистрировались в «Личном кабинете» потребителя на сайте компании «Днепрооблэнерго». «Так, менее чем за месяц около 1700 потребителей зарегистрировались в «личном кабинете потребителя». Я, лично, как и коммерческий директор нашей компании зарегистрировались и пользуемся данной услугой. В целом, хочется выразить благодарность людям, которые проявили активность и заинтересовались данной услугой. При этом хотим отметить, что, если при регистрации либо пользовании услугой возникают сложности, на сайте услуги есть закладка «замечания по сайту». Изложите свою ситуацию, и квалифицированные специалисты помогут Вам решить проблемный вопрос. Также поступает много пожеланий от населения по оптимизации услуги. В связи с их проработкой услуга некоторое время может быть недоступной. Поэтому просим проявлять терпение», - сказал он.
Евгений Голубничий сообщил, что компания ПАО «Днепрооблэнерго» наградила тысячного пользователя услуги «Личный кабинет» современным энергосберегающим электрооборудованием. «Счастливым обладателем сувенирной продукции компании и суперсовременных светодиодных ламп, которые смогут служить и экономить затраты на электроэнергию более 15 лет, стал житель Кривого Рога Валерий Ковалев. Именно этот потребитель электроэнергии стал тысячным пользователем новой услуги «Личный кабинет потребителя», которую недавно внедрила компания «Днепрооблэнерго». «Мы рады, что наши усилия и новые разработки не просто нравятся людям, но и приносят им огромную пользу. Наша компания сейчас активно работает над развитием услуги «Личный кабинет потребителя» и в ближайшее время наши абоненты смогут оплачивать потребленную ими электроэнергию с помощью сети интернет», - сказал он.
Евгений Голубничий подчеркнул, что «Днепрооблэнерго» постоянно поддерживает диалог со своими потребителями, в том числе проводит online-опросы на веб-сайте компании, и в обязательном порядке учитывает их пожелания по улучшению качества обслуживания.