11 декабря ДТЭК открыл в Никополе один из первых в Украине полностью автоматизированный колл-центр. Специалисты колл-центра будут консультировать по всем вопросам электроснабжения 123 тыс. потребителей Никопольского района, которые являются клиентами ДТЭК Днепрооблэнерго. Об этом ИА «МОСТ-ДНЕПР» стало известно на месте события.
В мероприятии приняли участие заместитель председателя Днепропетровской облгосадминистрации Алексей Бурик, директор по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Игорь Маслов, генеральный директор ДТЭК Днепрооблэнерго Сергей Бубликов, мэр Никополя Руслан Токарь, заместитель главы Никопольской райгосадминистрации Николай Хнюкало.
А также сотрудники ДТЭК Днепрооблэнерго и журналисты.
Благодаря современным технологиям обеспечена качественная и оперативная работа операторов. Инвестиции в создание колл-центра составили около 2 млн грн.
Генеральный директор ДТЭК Днепрооблэнерго Сергей Бубликов отметил, что колл-центр ДТЭК – это возможность для 123 тыс потребителей Никополя и района бесплатно получать консультации по всем вопросам электроснабжения.
«ДТЭК Днепрооблэнерго начал заниматься организацией колл-центра еще в начале года. В создание, оборудование и программное обеспечение колл-центра ДТЭК инвестировал около 2 млн грн. Благодаря этим инвестициям мы укомплектовали его современными компьютерами, новейшими «умными» программами. Рабочее место операторов автоматизировано. Подобран высококвалифицированный персонал. Мы начали работать над созданием колл-центра, поставив перед собой цель – предоставить клиентам максимально удобные условия обслуживания. Наш колл-центр – это возможность для юридических и бытовых потребителей позвонить бесплатно на единый номер 0 800 301 220 и задать любые вопросы, касающиеся предоставления услуг электроснабжения. Таким образом у наших клиентов появилась возможность в телефонном режиме оформить заявку на предоставление услуг, сообщить об отключениях, получить о них информацию, сообщить показания счетчика и узнать сумму оплаты и пр. Мы рассчитываем, что потребители будут обращаться в наш колл-центр по различным вопросам, жаловаться и благодарить за качество обслуживания. Также мы продолжаем активно развивать дистанционные сервисы обслуживаниклиентов через интернет, по sms и через терминалы самообслуживания», - сказал он.
Сергей Бубликов также добавил, что пока специалисты колл-центра будут консультировать по всем вопросам электроснабжения 123 тыс. потребителей Никопольского района, которые являются клиентами ДТЭК Днепрооблэнерго, а уже в 2014 году услуги колл-центра станут доступными для всех жителей Днепропетровской области.
Директор по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Игорь Маслов сообщил, что в 2015 году колл-центр ДТЭК в Никополе будет обслуживать клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго, Крымэнерго и Донецкоблэнерго. «В 2013 году в дистрибуцию электроэнергии в Днепропетровской областив компания ДТЭК инвестировала 250 млн. грн., в Никопольский район – 20 млн. грн. Компания последовательно улучшает качество предоставления услуг и работу по взаимодействию с клиентами. В марте ДТЭК Днепрооблэнерго открыл в Кривом Роге первый центр обслуживания клиентов, где абоненты могут получить исчерпывающую информацию по всем вопросам, связанным с электроснабжением. Сегодня, 11 декабря, открываем в Никополе колл-центр, который на первом этапе будет обслуживать потребителей из Никопольского района. До конца 2014 года обращаться в колл-центр смогут все клиенты ДТЭК Днепрооблэнерго и клиенты по одному из РЭСов Крымэнерго и Донецкоблэнерго. А уже в течение 2015 года в планах ДТЭК подключить к колл-центру всех клиентов ДТЭК Крымэнерго и ДТЭК Донецкоблэнерго, чтобы обеспечить их консультационным сервисом единого высокого стандарта. Сегодня мы просим жителей Никопольского района, чтобы они звонили, сообщали о своих проблемах, об отключениях, жаловались и т.пр. Только в таком диалоге мы сможем улучшить коммуникацию между компанией ДТЭК и потребителями. Информация, поступающая в колл-центр, будет обрабатываться, а проблемы – максимально быстро решаться», - сказал он.
Заместитель председателя Днепропетровской облгосадминистрации Алексей Бурик отметил, что открытие в Никополе колл-центра подтверждает факт повышения качества предоставляемых компанией ДТЭК услуг. «Днепропетровская область по уровню развития промышленности занимает лидирующие позиции в Украине. Каждый 5 кВт/ч электроэнергии потребляется в регионе. Компания ДТЭК Днепрооблэнерго обслуживает более 1,5 млн абонентов среди населения и порядка 40 тыс предприятий. Поэтому открытие в Никополе первого полностью автоматизированного колл-центра в Украине станет отличным подспорьем как для юридических потребителей электроэнергии, так и обычных людей. Клиенты ДТЭК смогут получить любую информацию относительно электроснабжения очень быстро и абсолютно бесплатно. В рамках социального партнерства между Днепропетровской облгосадминистрацией, облсоветом и компанией ДТЭК мы видим реализацию пилотного проекта, который реально повышает качество жизни людей. Открытие колл-центра также подтверждает факт повышения качества предоставляемых компанией услуг», - сказал он.
Мэр Никополя Руслан Токарь отметил, что по предоставлению качественных информационных услуг ДТЭК Днепрооблэнерго находится в авангарде. «Мы очень рады, что именно в Никополе компанией ДТЭК был открыт один из первых в Украине автоматизированных колл-центров европейского уровня. По предоставлению качественных информационных услуг ДТЭК Днепрооблэнерго находится в авангарде. Компания работает оперативно, слаженно, четко, понятно. Несмотря на лидирующие позиции, ДТЭК Днепрооблэнерго продолжает развиваться и двигаться вперед. Колл-центр – это эффективная технология построения обратной связи с абонентами, которая реально работает. Благодаря открытию колл-центра люди смогут в любой момент получить необходимую для них информацию, а также сами сообщить компании об аварийном отключении электроэнергии и пр.», - сказал он.
Заместитель главы Никопольской райгосадминистрации Николай Хнюкало от имени главы района поблагодарил компанию ДТЭК Днепрооблэнерго за такой шаг навстречу абонентам. «Открытие компанией ДТЭК колл-центра по обслуживанию абонентов очень важно для Никопольского района. Я уверен, что работа колл-центра улучшит качество обслуживания абонентов. Проблемы, требующие первоочередного решения, будут доведены населением до сведения сотрудников колл-центра, а они в свою очередь будут всячески способствовать их скорейшему решению. От имени главы Никопольской райгосадминистрации я хотел бы поблагодарить компанию ДТЭК Днепрооблэнерго за такой шаг навстречу абонентам», - сказал он.
Справка. ДТЭК – крупнейшая энергетическая компания Украины. Входит в состав финансово-промышленной группы «Систем Кэпитал Менеджмент» (СКМ), акционером которой является Ринат Ахметов. Генеральный директор ДТЭК – Максим Тимченко. В ДТЭК работает 140 тысяч человек.
Основной продукцией ДТЭК является электроэнергия. В портфель активов компании входят 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью 18 ГВт; 1 ВЭС проектной установленной мощностью 200 МВт; 5 предприятий по передаче и продаже электроэнергии, которые обслуживают более 5,2 млн клиентов – физических и юридических лиц; 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; нефтегазодобывающие активы.
Отпуск электроэнергии генерирующими предприятиями ДТЭК в 2012 году составил 51,4 млрд кВт∙ч, закупка электроэнергии для поставки потребителям – 53,9 млрд кВт∙ч, добыча угля предприятиями – 39,7 млн тонн, объем обогащения угля – 27,7 млн тонн. ДТЭК экспортирует электроэнергию в 6 стран, угольную продукцию – в 36 стран мира.
Консолидированная выручка ДТЭК в 2012 году составила 82,5 млрд грн, чистая прибыль – 5,9 млрд грн.
Дополнительная информация: www.dtek.com
Фото: Евгений Кудря.