3 июня 2020 года в эфире Общественного радио «Днепр» начальник управления внешних коммуникаций АО «Днепрогаз» Никита Лучкин ответил на вопросы о работе компании в условиях пандемии коронавируса.
Об этом ИА «МОСТ-ДНЕПР» сообщили в пресс-службе компании.
В связи с введением в Днепре адаптивного карантина руководством АО «Днепрогаз» было принято решение об открытии одного из Центров обслуживания клиентов по ул. Исполкомовской, 34. В указанном ЦОКе клиенты «Днепрогаза» могут:
- заключить договора на изготовление технических условий, присоединение к газовым сетям;
- реконструкцию системы газоснабжения квартиры / домовладения;
- получить справки по льготам и субсидиям, написать заявление на изменение количества зарегистрированных лиц в квартире или на смену собственника жилья;
- оформить заявление на снятие, опломбирования или поверку газового счетчика, прекращения или возобновления газоснабжения.
Обращаем внимание, что карантин в Украине продлен до 22 июня, так что вопрос о передаче показаний счетчиков, консультации по начислений за услуги по распределению природного газа и сверки платежей предоставляются только в режиме онлайн. Для этого клиент самостоятельно может выбрать любой из удобных способов: воспользоваться «личным кабинетом» на сайте 104.ua, мобильными приложениями 104 Mobile (для Android) и 104 Mobile Light (для iOS), а также чат-ботами 7104ua в Viber и Telegram, или позвонить в Контакт-центр АО «Днепрогаз» по телефонам (067) 62-63-104 и (056) 78-78-104.
С целью соблюдения правил безопасности во время карантина в помещении ЦОК могут находиться не более двух клиентов одновременно. Соблюдение дистанции и наличие средств индивидуальной защиты являются обязательными. Просим относиться наших клиентов к таким условиям с пониманием.
Центр обслуживания клиентов АО «Днепрогаз» по ул. Исполкомовской, 34 работает с понедельника по четверг с 08.30 до 16.30, в пятницу - с 08.30 до 15.00, перерыв - с 12.00 до 13.00.
Как работают подразделения компании в условиях карантина?
Для того, чтобы сократить риски заболевания и распространения коронавируса, к 22 июня 2020 года все консультации специалисты Центров обслуживания АО «Днепрогаз» продолжают осуществлять в телефонном режиме по телефонам: (056) 78-78-104, (067) 62-63-104 .
Для бытовых потребителей есть возможность получить всю информацию по лицевому счету и осуществить оплату за услуги распределения газа с помощью дистанционных онлайн-сервисов.
Чтобы потребителям газа не пришлось выходить из дома в период карантина, специалисты АО "Днепрогаз" разработали экспресс-доступ к онлайн-сервисам на сайте 104.ua. Чтобы воспользоваться онлайн-сервисами, достаточно позвонить с мобильного в Контакт-центр компании по телефонам 056-78-78-104 или 067-62-63-104, и Ваш "личный кабинет" будет создан автоматически.
Для автоматической регистрации "личного кабинета" на сайте 104.ua достаточно позвонить со смартфона в Контакт-центр "Днепрогаза" и назвать свой лицевой счет. После этого «личный кабинет» будет создан автоматически. Сообщение с паролем для входа поступит на мобильный телефон клиента.
Логином является номер мобильного телефона потребителя. Достаточно перейти по ссылке, которая будет указана в сообщении, а на сайте ввести логин и пароль и пользоваться всеми преимуществами онлайн-сервисов 104.ua.
Следует отметить, что с начала карантина специалисты Центров обслуживания "Днепрогаза" предоставили клиентам более 73 тыс дистанционных консультаций. Всего с начала года количество обработанных обращений от днепрян достигло 104 тысяч.
Большинство вопросов днепрян касались сверки и порядка начислений за доставку газа, передачи показаний счетчиков, а также особенностей пользования онлайн сервисами и экспресс-регистрации на сайте 104.ua.
О работе других подразделений, кроме аварийно-диспетчерской и автотранспортной служб, большинство подразделений продолжают работают удаленно. Бригады аварийно-диспетчерской службы "104" обрабатывают вызовы от горожан в чрезвычайном режиме так же как медики или спасатели. В частности, 10 бригад АДС продолжают дежурить 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для того, чтобы обеспечить бесперебойное и безаварийное газоснабжение жителей Днепра и Днепровского района. Ежедневно диспетчеры службы "104" получают до сотни вызовов от днепрян. В период карантина аварийщики проработали более 4,6 тыс обращений от наших клиентов. Около 1,9 тыс заявок касались имеющихся утечек из газовых сетей. Всего с начала года аварийщиками обработано 7,8 тыс заявок, из которых более 4,6 тыс - были связаны с утечкой голубого топлива.
Какие дистанционные сервисы разработаны для жителей нашего города, чтобы взаимодействовать с газовой компанией не выходя из дома?
Взаимодействовать с газовой компанией дистанционно можно благодаря ряду сервисов, разработанных нашими специалистами.
Во-первых, это личный кабинет на сайте 104.ua. Кроме личного кабинета, взаимодействовать с газовиками можно с помощью мобильного приложения 104 Mobile. Скачать тестовую версию 104 Mobile на свой мобильный можно по ссылке в Google Play. Тестовая версия 104 Mobile пока разработана для мобильных устройств, работающих на операционной системе ОС Android (версия 4.1 или выше).
Среди потребителей газа, которые пользуются iPhone, достаточно поулярним является мобильное приложение 104 Mobile Light. С его помощью можно быстро и удобно оплатить за потребленный газ и передать показания счетчика. Загружайте 104 Mobile Light на свой телефон с AppStore. Тестовая версия 104 Mobile Light разработана для iPhone на операционной системе iOS 11 или выше.
Также разработаны чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram.
Подписаться на паблик-аккаунт 7104ua в мессенджере Viber. Чтобы воспользоваться паблик-аккаунтом 7104ua, необходимо открыть Viber, выбрать раздел меню «QR-код», после чего навести камеру Вашего гаджета на изображение с QR-кодом. После считывания кода Вы сможете зайти в паблик-аккаунта 7104ua.
Для передачи показаний счетчика газа или получения состояния лицевого счета потребителю нужно подписаться на аккаунт 7104ua и добавить свой лицевой счет. Всеми доступными функциями сервиса клиенты АО «Днепрогаз» смогут легко разобраться с помощью Viber-бота.
Чтобы воспользоваться паблик-аккаунтом ua7104_bot в мессенджере Telegram, необходимо открыть Telegram и через меню "Поиск" найти канал ua7104_bot и подписаться на него. После этого Вы сможете воспользоваться функционалом паблик-аккаунта ua7104_bot.
Без изменений работает Контакт-центр «Днепрогаза» по телефонам (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104, ежедневно, без выходных.
В какие сроки следует передавать показания газового счетчика?
Согласно Кодекса газораспределительных систем бытовой потребитель обязан ежемесячно по состоянию на 1 число месяца снимать фактические показатели счетчика газа и в течение пяти суток (до 5 числа включительно) предоставлять их Оператору ГРС, чтобы избежать разногласий в расчетах с газоснабжающей компанией.
Передать показания можно с помощью электронных сервисов АО «Днепрогаз», указанных выше. Напомним, что через чат-бот 7104ua в мессенджере Viber клиенты АО «Днепрогаз» могут подтвердить переданы показания счетчиков газа фотографией. После введения показаний с клавиатуры телефона чат-бот предлагает потребителю загрузить фото счетчика. Добавить снимок прибора учета можно из галереи смартфона быстро и удобно.
Функция загрузки фото в чат-боте 7104ua в мессенджере Viber создана с целью корректировки показаний счетчиков газа, которые были внесены с ошибками. Ранее для исправления ошибочно переданных показаний потребителю газа нужно было звертитись в Центр обслуживания клиентов с соответствующим заявлением и ждать контроллера, который должен составить акт и подтвердить реальные показания счетчика. С внедрением новой функции в чат-боте 7104ua указанная процедура проверки присланных данных с помощью фото происходить автоматически.
По состоянию на 1 июня 2020 года почти 11 тыс днепрян уже оценили преимущества пользования чат-ботом 7104ua в Viber. Кроме передачи показаний, в чат-боте можно отслеживать баланс по лицевым счетам (до 5 адресов), просматривать историю платежей за газ и его доставку, а также оплачивать услуги онлайн.
«Днепрогаз» предоставляет услуги по распределению природного газа. Какова ситуация с уровнем расчетов в Днепре? В какие сроки осуществляется оплата? На что нужно обращать внимание жителям города при осуществлении расчетов?
АО «Днепрогаз» выражает благодарность всем клиентам, которые платят за доставку газа в установленные законодательством сроки. Стоит напомнить, что за услуги по доставке газа необходимо платить в текущем месяце до 20 числа. Кстати, у почти 250 тыс жителей Днепра оплата за услуги по распределению газа в год не превышает 200 гривен.
По состоянию на 1 июня 2020 года уровень расчетов за услуги по доставке газа в нашем городе составил 83%.
Обратите внимание!
Оплачивая услуги по доставке природного газа, в назначении платежа следует обязательно указать ФИО плательщика, лицевой счет и адрес газифицированного домовладения.
Начисляется пеня за несвоевременную оплату за услуги по доставке газа?
Напомним, что на время карантина начисления штрафных санкций за просрочку оплаты за доставку газа приостановлено. В нынешней ситуации Операторы ГРС чувствуют важность своего дела - доставки газа клиентам. Ведь это жизненно необходимый ресурс, который поставляется постоянно всем потребителям. В связи с этим АО "Днепрогаз" поддерживает введение моратория на отключение потребителей от газоснабжения, кроме случаев несанкционированного вмешательства в газораспределительные сети и аварийных ситуаций.
Призываем наших клиентов по возможности платить за предоставленные услуги в установленные законодательством сроки и не накапливать долги! Ведь своевременная оплата за услуги по распределению газа является залогом безопасного газоснабжения!
Для клиентов, которые пользуются онлайн-сервисами компании, счета можно загрузить в «личном кабинете» на сайте 104.ua. Оплатить услуги по доставке голубого топлива потребители также могут онлайн на сайте 104.ua или в другой удобный способ.