В пресс-конференции принимал участие:
- Председатель правления «Комитета избирателей Украины» Станислав Жолудев.
Председатель правления «Комитета избирателей Украины» Станислав Жолудев рассказал, с какими вопросами чаще всего днепряне обращаются на горячую линию аварийных ситуаций в ЖКХ и в благоустройстве: Год назад, в начале июня, в Днепре заработала электронная система обращений граждан «Контакт-центр» по вопросам аварийных ситуаций в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. До 1 июля она работала в тестовом режиме. После полноценного запуска Днепр получил наибольшую комплексную систему обращений граждан среди всех городов Украины. В городе появился единственный контакт-центр, куда жители могут обращаться онлайн или по телефонам горячей линии по всем коммунальным вопросам. В целом на горячую линию можно сообщать о проблемах по 20 категориям: автодороги, дорожное движение, парковки, нарушение правил парковки, транспорт, водо-, газо- и электроснабжения, канализация, отопление, лифтовое хозяйство, жилищно-коммунальные услуги, уличное освещение, бездомные животные, деревья, мусор, ливневая канализация, работа фонтанов, ритуальные услуги, реклама.
За год работы в контакт-центр от днепрян поступило порядка 28 тыс. обращений. Наибольшее количество обращений получено от жителей Новокодацкого (16%) и АНД районов (15%), а наименьшее - от Центрального (7%) и Самарского (6%)», - рассказал он.
Кроме этого, Станислав Жолудев сообщил, что чаще всего обращаются по вопросам водоснабжения - 30% от всех обращений. 24% обращений касается проблем с канализацией. Также в ТОП-10 проблем с количеством обращений относятся:• 9% - отопления (отсутствие отопления, низкая температура в помещении, повреждения теплотрассы и т.д.)• 8% - жилищно-коммунальные услуги (уборка придомовой территории, ремонт кровли, фасада, отмостки, цоколя, подъезда и др.)• 7% - уличное освещение (чаще всего - «не горит лампа наружного освещения»)• 6,5% - мусор (несвоевременный вывоз мусора, вывоз несанкционованних свалок и т.д.)• 6% - автодороги (ремонт внутриквартальных проездов, ямочный ремонт автодорог, ликвидация провалов на дорогах и т.п.)• 5% - дерева (спил аварийных деревьев, обрезка, спиливание веток, ликвидация аварийных ситуаций, вызванных падением деревьев или веток и др.)• 3% - лифтовое хозяйство (ремонт лифтов)• 1,5% - электроснабжения (отсутствие света по стояку, в квартире, в подъезде, при входе в подъезд и т.д.) / дорожном движении (проблемы с сигналом светофора, отсутствует дорожная разметка; просьбу об установлении «лежачего полицейского»; сломано, не видно из-за деревьев, развернуто дорожный знак).
Председатель правления «Комитета избирателей Украины» отметил, что главными преимуществами запуска центра аварийных обращений является то, что:• во-первых, есть четкий прозрачный механизм контроля за ходом выполнения обращения со стороны того, кто обращался - на сайте в личном кабинете можно отслеживать состояние заявки, а также следить за ней на онлайн-карте;• во-вторых, есть четкие сроки рассмотрения обращения, контролируются автоматически в системе. Срок рассмотрения автоматически в соответствии с классификатором вопросов и определенным по каждому виду вопрос сроком (аварийный - 6:00, краткосрочный - 24 часа, среднесрочный - 72 часа, долгосрочный - 1 неделя)• в-третьих, есть ответственность за несоблюдение сроков выполнения и закрытия обращений граждан или некачественное их выполнение.То есть, данная система - это не только удобный инструмент коммуникации между обществом и муниципалитетом по вопросам аварийных ситуаций, но и один из инструментов прозрачности и контроля за деятельностью коммунальных служб Днепра.